ВТБ завершил внедрение технологии для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы «ОмниЧат». Основной функционал виртуального отделения уже доступен на сайте банка, а так же в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.
Виртуальное отделение — система взаимодействия клиентов и контакт-центра банка с помощью чата и инструментов совместной работы в веб-интерфейсах. В настоящий момент для оформления обращений доступен онлайн-чат. Он позволяет обмениваться с операторами текстовыми сообщениями и изображениями.
Специалист банка поможет дистанционно заполнить заявку на получение кредита наличными, кредитной карты и рефинансирования. Функционал доступен как на сайте vtb.ru, так и в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.
На текущий момент системой виртуального отделения банка уже воспользовались более 450 тысяч клиентов. Самыми популярными темами обращений являются вопросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество операций, проводимых с использованием нового канала коммуникаций, выросло на 20 процентов.
«С каждым годом клиенты все больше отдают предпочтение цифровым каналам обслуживания и переходят на общение в мессенджерах и чатах», — отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная.
«Разрабатывая совместно с партнерами модель виртуального отделения, мы предлагаем клиентам еще один канал коммуникации с банком. Так же у нас в планах — реализовать умный чат-бот и интегрировать виртуальное отделение в популярные мессенджеры», — сообщила Ольга Цегельная.
В перспективе функционал виртуального отделения планируется расширить кобраузингом, позволяющим оператору и клиенту осуществлять совместную навигацию по страницам сайта, и видеошарингом, при котором специалист в режиме реального времени и по видео будет обучать клиента выполнять те или иные операции.
Партнерами проекта выступили «Ростелеком» и «Техносерв Консалтинг».
На правах рекламы
10.04.2018, 15:06
1344
Предложите интересную новость:
- ТВ: +7 (962) 451-45-20
- Радио: +7 (962) 440-02-43
Подписывайтесь и читайте новости «ГТРК "Ставрополье" ВЕСТИ Ставропольский край» там, где удобно:
Яндекс.Новости, Одноклассники, ВКонтакте, @Мой Мир, и Дзен.
Подписываетесь на наш Telegram и следите за регулярными обновлениями новостей Rutube▶, подключайте RSS-ленту, чтобы всегда быть в курсе главных новостей
Яндекс.Новости, Одноклассники, ВКонтакте, @Мой Мир, и Дзен.
Подписываетесь на наш Telegram и следите за регулярными обновлениями новостей Rutube▶, подключайте RSS-ленту, чтобы всегда быть в курсе главных новостей
Актуальные новости
Приметы 18 апреля: что нельзя делать в день Федула Ветреника
17.04.2024, 17:05
В Ставрополе задержали хулиганов, устроивших драку с полицейскими
17.04.2024, 15:39
Минздрав Ставрополья обеспокоен ситуацией с заболеваемостью корью
17.04.2024, 21:48
Аферистку, обманувшую пенсионерку, вычислили и задержали
18.04.2024, 20:46
Бывший глава города Лермонтов будет искупать вину в колонии
17.04.2024, 17:41