Ставрополь глазами туристов

Ставропольский край славится своими курортами Минеральных Вод, куда приезжают отдыхать и поправлять здоровье люди не только со всей России, но и из других стран.

Однако сам Ставрополь таким туристическим потоком пока похвастаться не может. В основном в город приезжают бизнес-путешественники, которые зачастую видят лишь аэропорт, гостиницу и офис своей компании.

Многие гости краевого центра при выборе места проживания ориентируются на отзывы в Интернете постояльцев ставропольских отелей. По статистике популярного сегодня сервиса booking.com, на первой позиции в ТОПе находится «ЕвроОтель Ставрополь».

Генеральный менеджер отеля Анна Петрова рассказала, в чем секрет его привлекательности, какие особенности и предпочтения у гостей, приезжающих в Ставрополь, и каковы перспективы развития туризма у города в ближайшем будущем.

***
Корреспондент: Анна, хотелось бы начать с того, действительно ли стоит доверять оценке на booking.com?

Анна Петрова: Доверять оценке на данном сервисе можно на 100 процентов. Это, по сути, отзывы и мнение гостей, которые уже прожили в отеле. Booking.com — международная площадка, зарекомендовавшая себя во всем мире. Они очень четко продумали контроль за тем, чтобы не было липовых отзывов.

То есть вы не сможете оставить свой отзыв, пока реально не забронируете номер через сервис и не проживете в отеле. Только в день выезда Вам доступно поле для написания отзыва. Более того, если есть сомнения, можно посмотреть и на других сервисах. Например, не менее популярный Tripavizor так же помещает нас на первое место по городу Ставрополь.

Корр.: Мы обратили внимание так же, что ваша оценка на booking.com заверена, скажем так, объективностью. В Ставрополе есть отели и с оценкой 9,7, но на основе 18−20 отзывов. У Вас же количество таких оценок приближается к 800. Что скажете?

А.П.: Очень приятно, что вы заметили. Действительно, получить оценку 10, например, гораздо проще на основе пяти отзывов. Это одна из причин, почему мы действительно гордимся нашей оценкой 8,6 и всем коллективом болеем за каждую десятую долю, работаем в поте лица, чтобы гости ценили нас еще выше.

Корр.: То есть Вы хотите сказать, что отзывы и оценки на booking.com читают не только Ваши гости, но и Вы сами?

А.П.: Безусловно! Мы это делаем ежедневно и, более того, каждый отзыв отрабатываем, выполняем просьбы гостей, исправляем то, что можем исправить.

Корр.: Booking.com — это площадка, где гости оставляют о вас свое мнение. А каково Ваше мнение о них? Мы знаем, что в «Евроотель Ставрополь» останавливаются самые популярные артисты, главы делегаций и другие ВИП-персоны. Как они себя ведут?

А.П.: Да всякое бывает. Но от этого они не перестают быть нашими гостями. А у нас, знаете ли, принцип конфиденциальности аналогично «Что происходит в Вегасе, навсегда остается в Вегасе». Так что, извините, но тайны наших гостей (хоть знаменитых, хоть известных только нам) мы не выдаем.

Хотите заглянуть «в закулисье», добро пожаловать в рестораны «Ти-Бон» и «Веранда». Там на завтраках или на ужинах вы можете оказаться за соседними столиками, например, с Сергеем Безруковым, Григорием Лепсом, Сосо Павлиашвили, Ларисой Гузеевой, Сергеем Лазаревым и другими.

Корр.: Прямо вот так запросто?

А.П.: Не всегда, конечно. Некоторые знаменитости предпочитают после концерта сразу уединиться в номер или там же позавтракать. Но в остальных случаях вполне реально. У нас даже кто-то из гостей оставлял отзыв радостный, что у нас в Ставрополе встретил в отеле знаменитость.

Корр.: Да, наверное, неожиданное явление для провинциального отеля. А Вы себя чувствуете местечковой гостиницей или отелем международного уровня?

А.П.: Думаю, здесь дело не в том, как мы себя чувствуем (каждый может мнить себя семизвездночным отелем), а в фактах. Могу сказать, что в «ЕвроОтель Ставрополь» внедрены международные стандарты работы для всех служб. То есть у нас по стандартам работают и на ресепшн ребята, и горничные, и даже инженерно-техническая служба. Каждый знает философию отеля — самый главный человек у нас в гостинице — это Гость.

Так же мы, например, на сегодняшний день единственные в городе из отелей, кто работает на программе PMS Opera. Это такая программа, которая позволяет автоматизировать нам все операционные процессы. Благодаря ей мы точно знаем предпочтения каждого нашего гостя: какой вид из номера он любит, какую желает температуру в номере, как зовут его любимого песика и во сколько его необходимо разбудить. Это помогает нам создать для каждого гостя индивидуальную атмосферу и им, нужно отметить, это очень нравится.

Корр.: Честно, Вы меня не перестаете удивлять. Я даже и не знал, что у нас в Ставрополе такой уровень есть.

А.П.: А Вы еще и пожить попробуйте приехать. Уверена, станете нашим постоянным гостем. У нас, кстати, для жителей города и края есть специальное предложение — романтические выходные. Это предложение для семейных или просто влюбленных пар.

Мы предоставляем шикарный номер с двуспальной кроватью, украшенный лепестками роз, готовим небольшой вкусный игристый и сладкий сюрприз. В пакет так же входит сытный завтрак (здесь гости могут сами выбрать или «шведский стол» в ресторане «Ти-Бон» или заказ трапезы прямо «в постель»).

Корр.: Спасибо, обязательно попробую. А гости у Вас только живут и едят? Или для них в отеле есть еще что-то интересное?

А.П.: Часто проводят мероприятия и семинары. Иногда крупные, иногда не очень. У нас для этих целей шесть конференц-залов вместимостью до 100 человек, широкий ассортимент кофе-брейков, обедов. И, наверное, самое главное преимущество, это персональный менеджер для каждого такого мероприятия, чтобы у организаторов все прошло идеально.

Корр.: А отдыхают приезжие как? Смотрят что-то в городе? Какие места посещают?

А.П.: Частенько не могут оторваться от важных деловых переписок или в своих ноутбуках (благо на всей территории отеля бесплатный Wi-Fi) или в нашем бизнес-центре. У нас в отеле в саунах отдыхают, посещают рестораны рядом, гуляют по центру — здесь расположение наше тоже как нельзя кстати.

Но, бывает, выбираются и на более длительные прогулки. У нас через службу консьержей можно заказать экскурсии — едут чаще всего на обзорные экскурсии по городу, в Казьминку на горячие источники, уезжают и в города края, в Архыз.

Корр.: Это радует, ведь Ставрополь и край такие красивые. Хотелось бы, чтобы бизнес-туристы возвращались потом просто отдохнуть к нам.

А.П.: А нам бы как хотелось! Мы вот с неподдельной гордостью, например, рассказываем нашим гостям о Ставропольском государственном историко-культурном и природно-ландшафтном музее-заповеднике им. Г.Н. Прозрителева и Г.К. Праве, который обязательно стоит посетить и посмотреть на южного слона.

Археологами во всем мире обнаружено всего пять скелетов ископаемого гиганта, два из которых находятся в Ставрополе. При этом, у нас есть и мальчик, и девочка. Ведь это же так здорово!

Радует, что администрация города сейчас развивает туризм. Пусть потихоньку, но тем не менее, мы верим в то, что за Ставрополем светлое будущее. А мы со своей стороны, как истинные патриоты, будем рассказывать гостям о нашем городе все самое лучшее.

Фотографии по теме: